Politique de
Développement durable


Notre but est de soutenir une société plus responsable et un commerce équitable. Notre politique en matière de développement durable se doit de minimiser les effets négatifs sur l'environnement naturel et social. Nous soutenons nos partenaires vers plus d'engagements en matière de développement durable et nous sensibilisons nos voyageurs à ces engagements.

Concrètement, voici les objectifs que l'entreprise s’est fixés et notre manière de la gérer durablement. Dans cette démarche nous sommes accompagnés par Travelife, programme de premier plan en matière de formation, de gestion et de certification pour les entreprises touristiques souhaitant s’engager sur le chemin de la durabilité.

L'entreprise s’engage à être auditée et certifiée par Travelife, à rendre compte, suivre et évaluer nos progrès en matière de développement durable. Elle s’engage également à communiquer nos performances au grand public.

La société française Destino World SARL (Destino Cuba) est titulaire d'une licence de voyage et d'une garantie financière pour la vente de voyages au grand public. Elle est représentée comme agence réceptive à Cuba depuis 1995 par le ministère cubain du Tourisme.

Destino World opère sous plusieurs marques :

  • Caraïbes Autrement : Utilisée pour promouvoir et vendre nos services auprès du marché professionnel.

  • Cuba Autrement : Utilisée pour promouvoir et vendre nos services auprès du grand public.

  • Cubania : Utilisée pour promouvoir la destination Cuba.

En tant qu'agence de voyages responsable, Destino-Cuba reconnaît son rôle dans le développement durable du tourisme et s'engage à mettre en œuvre des pratiques qui maximisent les impacts positifs et minimisent les impacts négatifs de ses activités. Cette politique de développement durable s'articule autour de dix axes : gestion interne, relations avec les partenaires et les agences, transport, hébergement, excursions, guides et représentants locaux, développement territorial et communication client, garantissant ainsi une approche globale et cohérente du développement durable dans toutes nos opérations.

L'entreprise s'engage à améliorer continuellement ses pratiques en matière de développement durable. Elle s'engage à :

  • Respecter toutes les réglementations locales, régionales, nationales et internationales relatives aux ressources humaines, aux droits de l'homme, aux droits de l'enfant, aux droits fonciers, à la gestion de l'environnement, à la faune sauvage et à l'utilisation des terres. Nous appliquons un code d'éthique strict envers la corruption, les pots-de-vin, le travail forcé et la discrimination.

  • Mettre en place une politique de développement durable écrite et accessible visant à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs des activités de l’entreprise, y compris les aspects liés à la santé et à la sécurité des employés ;

  • Collaborer avec les institutions cubaines, et principalement avec le Ministère du tourisme de Cuba pour sensibiliser l’ensemble des institutions et des acteurs locaux en relation avec le tourisme

  • Évaluer comparativement les performances de l’entreprise en matière de pratiques durables ;

  • Mettre en place un plan d’action en matière de développement durable comprenant des objectifs, des actions, des mesures, des responsabilités et un calendrier clair ;

  • Assurer la transparence de l’entreprise sur les questions de développement durable par le biais de rapports et de communications publics ;

  • S’assurer que l’ensemble du personnel soit pleinement informé de notre politique de développement durable et s’engage à participer pleinement à sa mise en œuvre et à son évolution.

Nous nous engageons à mettre en œuvre une gestion interne durable grâce à une politique sociale claire, écrite et bien communiquée, qui comprend :

  • Garantir l'absence de discrimination fondée sur l'origine ethnique, le sexe, l'âge, la religion ou le handicap. La sélection et la promotion reposent exclusivement sur les compétences.

  • Garantir aux employés la liberté d'emploi et la liberté de résilier leur contrat avec préavis (idéalement d'au moins un mois) et sans pénalité ;

  • Inclure dans le contrat des conditions de travail conformes à la législation nationale et une description de poste ;

  • Indiquer le salaire contractuel, égal ou supérieur au minimum légal ;

  • Déterminer et rémunérer les tâches supplémentaires conformément à l'accord ;

  • Fournir une assurance médicale et responsabilité civile conformément à la loi;

  • Accorder des congés annuels et des congés maladie payés, ainsi qu'une indemnité pour congés non payés, conformément à l’accord ;

  • Mettre en place une politique de santé et de sécurité conforme aux normes légale ;

  • Respecter l'âge minimum d'admission à l'emploi ;

  • Mettre en place des procédures documentées et efficaces permettant aux employés d'exprimer leurs doléances et leurs attentes ;

  • Disposer d'une procédure disciplinaire claire et bien communiquée ;

  • Mettre en œuvre un système périodique de mesure de la satisfaction des employés;

  • Offrir des formations et des orientations régulières sur les devoirs, les droits et la sécurité ;

  • Créer des opportunités pour les étudiants (stages/apprentissages).

  • Respect de la législation obligeant à payer des impôts par l’intermédiaire d’un statut légal, employé ou auto-entrepreneur,  pour les fournisseurs et pour les collaborateurs.

  • Pour les collaborateurs : Signature d’un règlement intérieur de l’entreprise (Conditions Générales de Collaboration) et d’une fiche de poste. Les deux éléments constituent un contrat de travail.

  • La rémunération des collaborateurs est en moyenne 10 fois plus élevée que la norme locale, et les coûts des prestations des fournisseurs sont évalués au juste prix. Ces rémunérations sont négociées avec fournisseurs et collaborateurs. Elles sont indexées sur le coup réel de la vie à Cuba.

  • L’entreprise participe de manière équitable, aussi bien à l’économie d’Etat (collaborateurs et représentation Ministère du Tourisme) qu’à l’économie privée (fournisseurs et collaborateurs)

  • Relais de prise en charge de la sécurité sociale cubaine en cas de maladie grave / grossesse…

  • Mise à disposition d’un restaurant pour le déjeuner.

  • Respect des règles sociales européennes pour les collaborateurs en Europe.

  • Respect des règles sociales cubaines pour les collaborateurs à Cuba, dans les limites de l’évolution des lois.

  • Élaboration du règlement intérieur de l’Entreprise avec la participation des collaborateurs (Assemblée participative).

  • Maintenance et nettoyage régulier des espaces de travail

  • Financement à collaborateurs pour l’acquisition d’un logement.

    • Les collaborateurs sont impliqués dans la mise en œuvre du plan d'action et sont reconnus comme force motrice dans l'amélioration continue et réussie de la durabilité.

    Le système de gestion Mercurio permet la gestion des ressources d’infrastructure incluant les attributs de Développement durable. Ces informations apparaissent à tous les niveaux de gestion des produits, de la vente et de l’exécution des prestations. Le contrôle de la validité de ses informations fait partie des tâches de chaque collaborateur en relation avec ces données, aux moments des processus de production, vente et exécution. Chaque collaborateur, en informant de l’état d’une prestation, d’une infrastructure, d’une action de la part d’un fournisseur est à même de solliciter les tâches de création ou modification de cet état.

    Comme la gestion des technologies, la comptabilité et l’administration, le développement durable est transversal dans la gestion globale de l’entreprise.

    A travers l’Assemblée Administrative des Collaborateurs, chacun à la possibilité de débattre des sujets interne, sans la direction. C’est la voix officielle de tous les collaborateurs prenant part dans la gestion de l’entreprise, et notamment dans la politique de DD.

    Les procédures pour surveiller et évaluer la mise en œuvre de la politique de développement durable, les objectifs et les cibles, apparaissent dans différents flux de l’opération. Chaque collaborateur participe donc à cette évaluation de part son poste de responsable ou simple participant de ce flux:

    • Contrôle des Projets et tâches dans Mercurio

    • Validation par la direction des mise en place en catalogue des nouvelles activités

    • Retour client : analyse des commentaires concernant les mises en place de Politique de DD

    • Meeting de présentation de la politique de DD pour toute l’entreprise

    • Organisation régulière de l’Assemblée Administrative, de participation active des collaborateurs.

    Ces informations sur la politique sociale de l’entreprise viennent compléter les documents de Conditions générales de Collaboration (CGC) et la fiche de poste de chaque collaborateur. L’addition de ces trois documents représente les informations générales sur le règlement intérieur de l’entreprise appliquée aux collaborateurs.

    L'adhésion à un syndicat, les négociations collectives et la représentation des membres par les syndicats ne sont pas entravées dans l’entreprise, même si à Cuba, l'adhésion à un syndicat et la représentation des salariés sont régies par le droit national. Notre entreprise n'impose aucune restriction ni n'entrave le droit des salariés à adhérer à des organisations syndicales légalement reconnues.

    L'entreprise participe et se conforme à une structure de négociation des conditions collectives de travail (à l'échelle du secteur, et dans le cas où elle existe localement). 

    À Cuba, il n'existe pas de convention collective sectorielle pour les entreprises touristiques privées. Nos conditions de travail sont conformes à la législation en vigueur et aux accords internes qui respectent ou dépassent les normes minimales légales.

    En France, pour les employés de Destino World, la convention des agences de voyages est appliquée dans hiérarchie des postes et des salaires et dans tous les droits en relation avec les travailleurs du secteur.

    En Europe, aucune convention collective ne s’applique, c’est donc le droit du travail directement qui régit les contrats de fournisseurs entre le collaborateur et l’entreprise.

    Tous nos collaborateurs sont libres d’accepter ou de quitter leur poste volontairement, conformément à leur contrat de travail, sans aucune pénalité.

    L’entreprise dispose d'une politique écrite pour les ressources humaines qui régit l'embauche, la formation, les conditions de travail, le développement professionnel et les mesures disciplinaires. Ce document est révisé chaque année, ce sont les “Conditions Générales de Collaborations”. Elles sont la base du contrat de travail. Ce document est signé en même temps que le document du poste de travail et en même temps que le présent document encadrant la politique de développement durable.

    Tous les collaborateurs signent un document constitué de :

    • Conditions Générales de Collaborations : Ce document évolue dans le temps, il est mis à jour en fonction des modifications des normes discutées et acceptées en Assemblée Administrative, entre collaborateurs, ratifiées par la direction. Il est en ligne en Intranet, à disposition de toute l’entreprise.

    • Fiche de Poste : C’est la description du poste de travail spécifique du collaborateur. Le document est signé par les parties, il peut évoluer. Dans ce cas, il est complété par un avenant au document de base. Un collaborateur peut signer plusieurs Fiches de Poste, selon ses souhaits.

    • Politique de développement durable : par lequel le collaborateur s’engage à suivre et à participer aux projets de développement durable à Cuba et dans l’entreprise. Ce document contient également nombre d’informations et de règles concernant les règles sociales standards et qui devraient être appliquées dans le monde

    En plus, selon les règles en vigueur du pays dans lequel vit le collaborateur, celui-ci adopte un statut légal dans son pays.

    • A Cuba : contrat d’emploi avec la partie cubaine de l’Etat, l’entreprise Ecotur, et/ou Licence d’auto-entrepreneur.

    • En France : Contrat de travail par l’entreprise de représentation Destino World

    Dans le reste de l’Europe : Accord de collaboration avec le statut d’auto-entrepreneur du pays.

    L’entreprise paie les employés avec un salaire au moins égal ou supérieur au minimum légal. Dans tous les cas de figure, les rémunérations respectent les législations en vigueur du pays du collaborateur.

    • A Cuba : Rémunération indexée sur le coût de la vie réelle, et non sur la base légale du salaire minimum. 

    • En France : Salaire minimum fixe légal + commissions

    Dans le reste de l’Europe : Rémunération par facturation de services.

    Nos activités n'incluent pas d'heures supplémentaires régulières. Si elles surviennent, elles sont compensées par un temps de repos équivalent, convenu avec le salarié, ou bien, le collaborateur facture son travail supplémentaire.

    L’entreprise se positionne conformément aux règles des pays de résidence des collaborateurs.

    • A Cuba : l’Etat assure l’ensemble des citoyens selon sa politique sociale. Dans les cas spécifiques, négociés ponctuellement, l’entreprise prend en charge les frais ou une partie des frais qui ne seraient pas assumés par le système de santé cubain

    • En France :  L’entreprise propose une complémentaire santé obligatoire pour les employés.

    Dans le reste de l’Europe  : Le statut d’auto-entrepreneur assure la couverture santé.

    Comme pour l’assurance santé, l’entreprise se positionne conformément aux règles des pays de résidence des collaborateurs.

    • A Cuba : Conformément à notre modèle de travail collaboratif, tous les employés sont libres de planifier leurs vacances selon leurs besoins. Elles ne sont pas rémunérées, car le taux de rémunération est bien supérieur à la norme locale. Dans les faits, les collaborateurs ont aussi accès à des tarifs spéciaux pour les prestations  touristiques de leurs vacances.

    • En France :  Application des normes légales.

    • A Cuba : Les congés maladie ne sont pas rémunérés, même cas que pour les congés payés, la rémunération relativement supérieure à la normale couvre les congés. Au cas par cas, pour une longue maladie ou une grossesse, l’entreprise rémunère un fixe, calculé sur la moyenne des rémunérations du collaborateur et négocié avec lui.

    • En France :  Application des normes légales.

    L’entreprise dispose d'une trousse de premiers secours dans les bureaux de La Havane. Le protocole à suivre en cas d’accident est défini par l'État cubain.

    L'entreprise garantit l'absence de discrimination fondée sur l'origine ethnique, le sexe, l'âge, la religion ou le handicap. La sélection et la promotion reposent exclusivement sur les compétences.

    L’entreprise n’emploie pas de mineurs. Pour les activités impliquant des mineurs (par exemple, les artistes ou les projets culturels), la réglementation en vigueur à Cuba en matière de protection de l'enfance s'applique.

    L’entreprise dispose d'une assemblée administrative, qui se réunit au minimum chaque mois et au sein de laquelle chaque département dispose d'un représentant. Les responsables ne participent que s’ils y sont conviés. Cela permet aux employés de présenter leurs plaintes, leurs doléances ou leurs initiatives de manière confidentielle, en personne ou par écrit. Le suivi est consigné dans un procès-verbal publié sur l'intranet de l'entreprise et la résolution est assurée dans un délai maximum de 30 jours ouvrables (délai minimum de réunion de l'assemblée).

    Lors des réunions d’Assemblée Administrative, les collaborateurs élisent un représentant, par département, chargé de soulever les problèmes professionnels auprès de la direction. Chaque collaborateur à également la possibilité de participer à l’assemblée et de présenter son sujet directement lui-même. Toute proposition ou plainte est consignée dans un procès-verbal et une réponse officielle est donnée. Les assemblées sont régulières et organisées à date fixe. Il existe une possibilité également de convoquer une Assemblée Extraordinaire à tout moment.

    L’entreprise n’a pas de procédure disciplinaire proprement dite. En cas de cas grave, c’est aux autorités cubaines d’intervenir directement. L’entreprise dispose d’un ensemble de normes, accessibles aux collaborateurs sur l’Intranet. Il est composé de différentes règles classées par sujet. Ces règles sont expliquées lors de l’intégration des employés dans le cadre de la formation de base.

    Bien que nous n'employons pas actuellement de personnes handicapées, nous sommes ouverts à leur embauche à condition que le poste puisse être adapté à leurs capacités et soit conforme à la législation.

    Lors de chaque Assemblée Administrative mensuelle, une enquête de satisfaction informelle est menée, permettant aux collaborateurs de formuler des suggestions. Les propositions faisant l'unanimité et réalisables sont intégrées aux opérations de l’entreprise (par exemple, amélioration des horaires et de l'ergonomie des bureaux, avantages liés à la participation aux frais de transport et de communication, etc.).

    Seuls les guides sont formés aux enjeux de santé et sécurité. La formation est parfois dispensée en France par un partenaire comme Terre d’Aventure. D’autres formations, en groupe, sont réalisées à Cuba, par un formateur qui se déplace depuis l’Europe. Certaines formations sont dispensées en vidéo conférence.

    L’entreprise favorise la formation continue : participation à des ateliers pour améliorer la maîtrise des outils technologiques de nos clients, cours d'histoire, de géographie, d'architecture et de communication, et formations internes sur l'utilisation des outils de gestion technologique.

    L’entreprise, par l’intermédiaire de certains collaborateurs, participe aux formations organisées par nos partenaires (comme Terres D’aventure)

    Les employés en France utilisent leur crédit de formation (cours LinkedIn par exemple). Ces cours sont montés en Intranet et sont donnés aux autres collaborateurs de l’équipe.

    L’entreprise propose et/ou accepte régulièrement des stages pour étudiants, en tourisme, gestion commerciale, production ou en gestion culturelle, issus de centres d'études cubains et de programmes d'échanges internationaux. Les candidats effectuent des missions concrètes sous supervision d’un des responsables du bureau de La Havane, et bénéficient d'un retour d'expérience.

    Nous nous engageons à protéger l'environnement et à améliorer les relations avec la communauté en :

    • Réduisant activement l'utilisation de biens jetables et de consommation ;

    • En encourageant l'achat de biens et services durables ;

    • En achetant en gros pour réduire les emballages ;

    • En installant des imprimantes et des photocopieurs pour l'impression recto verso ;

    • En utilisant des produits d'entretien non dangereux, biodégradables et certifiés ;

    • En imprimant les brochures sur du papier écologique ;

    • En achetant de l'énergie verte et un éclairage performant ;

    • En éteignant les lumières et les appareils non utilisés ;

    • En privilégiant les équipements économes en énergie ;

    • En promouvant les transports durables et en réduisant les déplacements ;

    • En formant le personnel aux pratiques environnementales ;

    • En respectant les lois sur l'urbanisme, les zones protégées et le patrimoine ;

    • En contribuant à la protection du patrimoine historique, culturel et spirituel.

    Notre entreprise encourage une utilisation minimale et responsable des produits jetables, notamment du papier de bureau. Nous mettons en œuvre des mesures telles que l'impression recto verso, la réutilisation du papier brouillon. Notre organisation basée sur un système de gestion ERP a des besoins très réduits en papier. Nous ne consommons aucun produit à usage unique, ces produits étant peu accessibles à Cuba.

    Nous adoptons une politique d’achats qui privilégie les fournisseurs locaux et les produits durables, à condition qu’ils répondent aux exigences de qualité et de disponibilité. Nous favorisons les produits à faible impact environnemental, comme les matériaux recyclés, les aliments locaux et certifiés, et nous évitons les produits à forte consommation énergétique ou avec des emballages polluants.

    Aucun document de travail n’est imprimé sauf dans certains cas exceptionnels comme les documents officiels, juridiques majoritairement. Une version papier du programme client peut être imprimée une fois pour faciliter sa validation avec le client. Il sera imprimé sur des feuilles déjà utilisées au recto, ou en imprimant recto/verso. Le papier imprimé est conservé si l'une des faces n’est pas imprimée, pour une utilisation en brouillon par exemple. Notre imprimante est ancienne, suivie par un mécanicien qui la maintient. Les cartouches d'encre sont réutilisées. Tous les collaborateurs doivent en prendre soin.

    Afin de maintenir un écosystème local, l’entreprise fait appel à un partenaire vivant dans le quartier et intéressé par d’autres activités de l’entreprise pour assurer le nettoyage des bureaux de manière régulière. Afin de faciliter cette maintenance, les collaborateurs sont invités à respecter le travail de leur collègue en se préoccupant eux-même pour la bonne maintenance de la propreté de leur espace de travail. En ce sens, il n’existe pas de poste attitré à une personne en particulier. Chaque collaborateur devra s’organiser en fonction de l’occupation générale des bureaux pour prévoir son espace de travail. Celui-ci se réduit à une table pour poser son ordinateur et une chaîne qui doit maintenir son confort de travail. Un petit espace de rangement peut être autorisé pour certains postes le nécessitant.

    L’entreprise participe à l’entretien général du bâtiment et des lieux communs. En plus du loyer de location, une rétribution directe est accordée à une personne en charge de l’étage du bâtiment, auquel appartient le bureau.

    Dans nos bureaux, le système de climatisation est centralisé. Cependant, chaque bureau dispose de commandes indépendantes permettant de réguler son utilisation. La climatisation est utilisée uniquement pendant les heures de travail et seulement lorsqu’elle est strictement nécessaire, en privilégiant la ventilation naturelle chaque fois que possible. Pendant les week-ends et les jours fériés, le système central du bâtiment n’est pas mis en marche, ce qui réduit automatiquement la consommation énergétique.

    En ce qui concerne les équipements, nous appliquons une politique interne d’économie d’énergie qui prévoit que :

    • Tous les équipements électroniques (imprimantes, écrans, projecteurs, etc.) sont complètement éteints à la fin de la journée, évitant ainsi le mode "veille".

    • Les postes de travail sont des ordinateurs portables que les collaborateurs emportent avec eux, de sorte qu’aucun appareil ne reste dans les bureaux en dehors des heures de travail.

    • Ne restent allumés que les équipements de connectivité essentiels (modem et routeur), nécessaires pour garantir le réseau.

    Notre bureau applique une politique claire et stricte d’extinction des lumières afin d’optimiser la consommation énergétique. Le personnel a pour consigne d’éteindre toutes les lumières à la fin de la journée de travail, garantissant ainsi qu’aucun éclairage ne reste allumé inutilement.
    De plus, pendant les pauses et l’heure du déjeuner, lorsque le bureau est temporairement inoccupé, les lumières sont éteintes. Lorsque les conditions de lumière naturelle le permettent, leur utilisation est privilégiée et l’éclairage artificiel est réduit au minimum.

    Objectif : Afin d'optimiser la consommation d'énergie et de réduire l'impact environnemental de nos activités, le bureau établit les normes suivantes :

    • Le système de climatisation central est utilisé uniquement pendant les heures de travail et en présence du personnel, du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 pour tout le bâtiment. Elle ne fonctionne pas les jours fériés.

    • L’utilisation des climatisations d'appoint n’est autorisée qu’en été. Elles suivent les mêmes horaires que la climatisation centrale.

    • L’imprimante peu utilisée, est éteinte après chaque utilisation. Même chose pour l’écran et le projecteur d’utilisation occasionnelle.

    • Les ordinateurs portables sont à la responsabilité des employés et ne doivent pas être conservés au bureau en dehors des heures de travail. Ils sont systématiquement débranchés et rangés hors des tables de travail.

    • Les téléphones portables peuvent être rechargés pendant les heures de travail, mais ils ne sont pas connectés au réseau Wifi. Les recherches internet se font sur les ordinateurs. Les recherches internet sur téléphone sont à la charge de chaque employé.

    • Les équipements réseau essentiels, modems et routeurs restent allumés pour assurer la connectivité, car ils sont utilisés en permanence.

    • L’entreprise gère une liste blanche d'ordinateurs connectés, donc nous utilisons une connexion nominative, limitée pour le nombre de postes.

    Nous mettons en œuvre des mesures pour réduire la consommation d’eau, en tenant compte du fait que l’approvisionnement à Cuba est limité et doit être géré avec un soin particulier. Nous encourageons la notification immédiate des fuites, tant dans les bureaux que lors des excursions, et menons des actions continues de sensibilisation auprès du personnel et des clients sur l’importance de l’économie d’eau. De plus, nous adaptons nos actions aux réalités locales de l’approvisionnement, en privilégiant une utilisation rationnelle et responsable de cette ressource.

    À Cuba, les contraintes structurelles du système énergétique national et les coûts associés à la consommation électrique ont favorisé une culture naturelle d’économie et d’efficacité énergétique dans tous les secteurs, y compris le tourisme. Notre entreprise tire parti de ce contexte pour mettre en œuvre une politique active et cohérente de réduction de la consommation énergétique, en accord avec les meilleures pratiques de durabilité et les réglementations nationales.

    Cette politique comprend des mesures concrètes telles que l’optimisation de l’utilisation des équipements électriques, la sensibilisation et la formation continue du personnel sur l’importance de l’économie d’énergie, l’extinction systématique des lumières et des appareils électroniques hors des heures de travail, ainsi que la promotion de modes de travail flexibles comme le télétravail pour diminuer la consommation liée aux bureaux physiques. De plus, l’utilisation de technologies à faible consommation et la planification des activités pour minimiser l’usage inutile d’énergie sont encouragées. Ainsi, l’entreprise contribue non seulement à l’économie locale et à la réduction de son empreinte environnementale, mais elle garantit aussi la continuité opérationnelle face aux coupures électriques fréquentes dans le pays, en s’appuyant sur une gestion responsable et consciente de la consommation énergétique.

    D’une manière générale, l'entreprise génère très peu de déchets. Nous avons néanmoins mis en place une politique interne visant à réduire la production de déchets dans toutes nos opérations, notamment en imprimant uniquement l’essentiel, en privilégiant le digital, et en encourageant le recyclage des matériaux réutilisables (papier, plastique). Nous appliquons également des pratiques comme l’achat en gros et l’usage de gobelets réutilisables pour réduire les déchets non recyclables.

    Nous encourageons la réduction des déplacements professionnels et privilégions les modes de transport durables. Le personnel bénéficie d’une politique de remboursement des frais de transport compatible avec l’usage des transports publics locaux. Nous promouvons le télétravail et les visioconférences pour limiter les impacts liés aux transports.

    Nous nous engageons à promouvoir le développement durable de nos agences partenaires :

    • En tenant à jour un inventaire des pratiques durables des hébergements et des agents partenaires ;

    • En promouvant la minimisation de l'empreinte écologique et le recyclage ;

    • En sensibilisant nos partenaires à la consommation durable ;

    • En les informant des normes Travelife et du tourisme national ;

    • En incluant des clauses de développement durable dans les contrats ;

    • En évaluant régulièrement les pratiques durables de nos partenaires ;

    • En encourageant la participation à des formations sur le développement durable ;

    • En garantissant le respect des droits des employés en vertu de la législation nationale.

    A Cuba, il est obligatoire pour un réceptif étranger de travailler en partenariat avec un réceptif cubain habilité à représenter l’agence étrangère. Ces réceptifs sont au nombre total de 4. Nous travaillons avec deux d’entre eux : Ecotur et Gaviota Tours. Ecotur nous représente juridiquement à Cuba.

    Nous communiquons à notre contrepartie cubaine, Ecotur, nos engagements à travers Travelife de manière officielle. Notre politique est en phase avec celle de l'Etat cubain.

    Nos contrats commerciaux et de représentation avec les réceptifs cubains, entreprise émanant directement du Ministère du Tourisme et donc de l’Etat cubain, suivent la politique générale du pays, notamment dans les domaines suivants :

    • L’interdiction du travail des enfants

    • La lutte contre la corruption et les pratiques frauduleuses

    • La gestion correcte et responsable des déchets

    • La protection de la biodiversité et de l’environnement local

    Notre entreprise est en relation directe avec les responsables du DD du MinTur. Nous créons et entretenons une politique commune sur la base des objectifs Travelife :

    • Certification des agences réceptives d’Etat

    • Formation des guides de Ecotur et de Gaviota Tours

    • Mise en place d’une politique d’intégration du tourisme dans la communauté du quartier Habana Vieja de La Havane.

    Nous nous engageons à promouvoir le transport durable par :

    • La sélection d'options de transport durables qui tiennent compte du prix et du confort ;

    • La promotion d'alternatives durables pour les transferts et les excursions ;

    Lors de la planification des voyages, l’entreprise propose au client des options de transport fiables, utilisant des véhicules homologués par le gouvernement. Dans le cas de location de voiture, nous fournissons également des horaires et des coordonnées utiles pour éviter les dépenses inutiles liées au manque de signalisation ou d’information. Un collaborateur permanent est présent au moment de la prise en main et de la restitution du véhicule, ou au départ d’un circuit si le véhicule inclut un chauffeur. A chaque étape un assistant reçoit le client, et son chauffeur le cas échéant. 

    Nous privilégions les véhicules avec chauffeur. Cela permet d’avoir un service de transport professionnel et des véhicules, bien que largement recyclés, en parfait état de fonctionnement et de sécurité. Cela permet également de réaliser des transferts d’une étape à l’autre, puis d’utiliser sur place des transports locaux. Cette politique permet enfin une bonne répartition des gains entre les acteurs du transport de différentes provinces.

    A chaque étape, pour les transferts et excursions, nous privilégions les transports locaux, de petite capacité ou alternatifs (vélos, cyclo-pousse, calèches, etc.). Nous travaillons avec des transporteurs agréés, dans le respect des lois locales et des exigences en matière d'assurance. Nos activités sont organisées de manière à limiter les déplacements motorisés, combinant des hébergements et des visites proches les uns des autres.

    Nous nous engageons à promouvoir des hébergements durables :

    • En sélectionnant des hébergements répondant aux normes de durabilité et de qualité ;

    • En encourageant l’obtention de certifications de durabilité ;

    • En privilégiant les hébergements locaux et gérés localement ;

    • En assurant la formation du personnel en matière de santé et de sécurité ;

    • En incluant des clauses de durabilité et une tolérance zéro envers l’exploitation des enfants ;

    • En favorisant l’intégration du patrimoine culturel et artistique local.

    Notre stratégie à long terme privilégie des hébergements à taille humaine, intégrés à leur environnement et engagés dans des pratiques durables (panneaux solaires, capacité d'accueil réduite, intégration à l'environnement, restauration écologique). Nous appliquons une politique de sélection préférentielle pour ces établissements et encourageons nos partenaires à adopter de bonnes pratiques environnementales et sociales. Ces pratiques seront conciliées dans le contrat entre l’entreprise et le fournisseur privé de logement.

    S’agissant des logements hôteliers d’Etat et/ou gérés par des chaînes hôtelières internationales, le contrat contient également les éléments concrets de la politique en matière de DD de l’hôtelier, mais ne sont pas négociées directement avec l’entreprise.

    Ces critères DD, privés ou étatiques, sont mis en avant dans chacune de nos prestations de logement. Elles sont visibles et permettent à tous les vendeurs de sélectionner un logement en fonction de ce critère.

    Notre politique est communiquée à nos fournisseurs de logement directement, lors de la négociation. Nous nous rendons systématiquement sur place pour visiter le logement, pour répertorier les critères et faire des photos. En fonction de notre politique nous déclarons le logement favorisant le DD selon certains critères (énergie solaire, par exemple). Si ce logement ne présente aucun critère DD, soit nous ne l'utilisons pas, soit le fournisseur s’engage à faire des modifications dans ce sens.

    Nous privilégions l’intégration architecturale locale et la valorisation du patrimoine culturel, en favorisant notamment les hébergements restaurés par des propriétaires locaux et intégrés dans leur contexte géographique et patrimonial.

    Si l’hébergement compromet l’accès des communautés locales aux ressources de base (eau, énergie, nourriture, soins médicaux), la collaboration est immédiatement résiliée, conformément à notre politique interne. De même, nous veillons à ce que chacun de nos fournisseurs respecte scrupuleusement la réglementation en vigueur.

    Plusieurs réglementations cubaines régissent l'octroi de licences et l'exercice d'une activité indépendante, y compris pour les locataires de logements, de chambres et d'espaces. Il s'agit notamment des décrets-lois 356 et 357, ainsi que de la résolution 103 du ministère du Travail et de la Sécurité sociale.

    Les locataires, propriétaires de logements, sont tenus de respecter les normes d'aménagement du territoire, d'hygiène, de sécurité alimentaire, d'utilisation rationnelle de l'eau, de protection de l'environnement et de protection contre les incendies, le cas échéant. Ces normes incluent également des réglementations sur les niveaux sonores, la santé et la sécurité au travail, l'élimination des déchets liquides et solides, entre autres aspects. Le non-respect du cadre réglementaire en vigueur entraîne la révocation immédiate du permis de location du propriétaire du logement.

    Nous nous engageons à garantir des excursions durables :

    • En inventoriant les excursions culturellement ou écologiquement fragiles ;

    • En conseillant les clients sur les comportements responsables ;

    • En communiquant les objectifs de durabilité aux fournisseurs ;

    • En ne proposant pas d’excursions nuisibles aux personnes, aux animaux, à la flore ou aux ressources ;

    • En promouvant des excursions respectueuses des communautés locales et de la biodiversité ;

    • En garantissant la présence de guides qualifiés pour les sites sensibles.

    Notre politique vise à développer des excursions qui minimisent leur impact négatif tout en créant un bénéfice socio-économique pour la communauté locale.

    Le fil conducteur de la majorité des activités est la rencontre entre les locaux et les visiteurs. Tous les fournisseurs sont sensibles à l'impact du tourisme, et profitent du contact pour passer un message, échanger sur la société et leur milieu.

    Les activités sont réalisées en exclusivité pour un client (de 1 à 15 pax, en moyenne 2 pax), pour une meilleure intégration au milieu local. Pas d’excursion en groupe, ou regroupée.

    Toutes les activités sont conçues et réalisées par notre équipe de production en collaboration avec les fournisseurs. Ce sont en majorité des activités privées. Elles intègrent :

    • des fournisseurs en milieu rural et urbain pour des échanges communautaires et participation des voyageurs (architecte, professeur...). Mise en avant de projets sociaux et communautaires,

    • des fournisseurs travaillant pour la préservation des milieux naturels (pêcheurs, biologistes…),

    • la formation des fournisseurs : relation avec les clients, sensibilisation au développement durable,

    • le respect des règles concernant les sentiers : Charge maximum des sentiers, Accompagnement par un guide local, utilisation seulement des sentiers autorisés,

    • le respect des règles concernant les visites d’infrastructure à caractère patrimonial: toutes les visites se font, accompagnées par un guide local, universitaire, connaisseur du patrimoine de sa localité.

    Seules les activités impliquant des animaux détenus légalement et convenablement sont autorisées, conformément à la réglementation cubaine. La seule excursion proposée dans ce sens est l’élevage de crocodiles et d’un animal endémique à Cuba le Manjuari. Ces animaux sont élevés et contrôlés par des scientifiques avec le but d’en réguler la population.

    Aucune excursion impliquant la vente, l'exposition, la consommation ou la capture d'animaux n'est incluse dans nos offres. La consommation de viande de crocodile, régulée par l’Etat cubain peut être proposée directement à nos clients dans un restaurant autorisé. La viande de crocodile provient d’élevage contrôlé.

    Les interactions avec la faune interviennent dans deux activités :

    • Capture du poisson lion : un fléau connu dans la Caraïbe. Le poisson est pêché est consommé sur place

    • Capture du cochon sauvage, espèce domestique vivant librement dans la nature et nécessitant une intervention humaine en cas de blessure par exemple. L’animal est capturé, soigné et relâché. Il sera tué et consommé arrivant à maturité par son propriétaire (cette phase ne fait partie de l’excursion).

    D’autres réglementations sont respectées notamment dans l’observation en milieu naturel, comme c’est le cas de la plongée sous-marine ou l’observation d’oiseaux.

    Tous les fournisseurs participant à la réalisation d’excursion (Activités) sont liés par contrat à l'entreprise. Ils sont rémunérés et connaissent leur rôle, expliqué par écrit dans le contrat. La négociation de ce contrat permet la sensibilisation à notre politique de DD directement avec chaque fournisseur.

    Les activités sensibles requièrent une attention particulière au moment de son exécution. L'activité doit respecter la politique générale de DD de l’entreprise, et l’exécuteur doit suivre un code de bonne conduite, que l’entreprise lui propose et qu’il accepte dans le cadre de son contrat.

    La fonction de guide à Cuba est régulée par le Ministère du Tourisme et certaines institutions de conservation locale. Les guides sont formés et gérés par ces institutions qui les mettent à disposition de l’Entreprise pour la réalisation des activités.

    Les excursions en sites sensibles sont exclusivement animées par des guides qualifiés connaissant à la fois la destination et ses enjeux de durabilité, et régulièrement évalués sur leur compétence par l’analyse des retours clients. Ils sont souvent accompagnés par un guide local, spécialiste de la flore et de la faune par exemple, fonctionnaire de l’institution en charge de la préservation. Ainsi le guide du client prend le rôle de traducteur du guide spécialiste.

    Nous intégrons et promouvons activement des excursions qui impliquent l’achat de biens et services locaux, l’artisanat traditionnel et la visite de projets sociaux (ex : démonstrations agricoles, ateliers culturels).

    Nos voyages comprennent des visites de zones protégées ou la participation à des projets environnementaux locaux (par exemple, pêche au poisson-lion, ateliers sur la biodiversité, éducation environnementale).

    Nous nous engageons à garantir un emploi local équitable et sûr en :

    • Fournissant des contrats écrits à tous les employés ;

    • Donnant la préférence aux accompagnateurs, guides et employés locaux ;

    • Veillant au respect des lois nationales et internationales ;

    • Versant un salaire décent, au moins égal au minimum légal ou à la norme du secteur ;

    • Formant régulièrement les guides et les hôtes ;

    • Informant les employés locaux sur les politiques de développement durable ;

    • Formant au tourisme durable et à la prévention de l’exploitation des enfants ;

    • Veillant à ce que les guides et les représentants informent les clients sur le développement durable, les normes sociales et les droits humains.

    Les guides et accompagnateurs signent tous un contrat écrit détaillant leurs conditions de travail et de rémunération. Ces informations sont expliquées lors de leur embauche et restent disponibles sur l’Intranet de l’entreprise.

    Tous les guides sont rémunérés à des niveaux supérieurs ou équivalents au salaire minimum légal national, la base de référence étant adaptée au coût de la vie réelle à Cuba.

    D’une manière générale, la qualification des guides est gérée par l’Etat cubain à travers le Ministère du Tourisme. Les guides ont une formation universitaire obligatoire de base.

    Cette formation peut être complétée par l’entreprise, de manière privée. Ainsi nos guides bénéficient de formations régulières, notamment sur les thématiques santé, sécurité, tourisme responsable et connaissance de la destination. Certains partenaires en France participent également à la formation, comme celle de guide de montagne, avec Terre d’Aventure.

    Les guides et assistants sont informés de notre politique de développement durable dès leur adhésion, via des briefings réguliers, l'Intranet et l'accès à des documents internes mis à jour. Des formations sont également organisées régulièrement sur des thèmes dont la politique de DD. Ces formations sont réparties par des intervenants extérieurs, spécialistes de la matière.

    Nous encourageons la participation de nos équipes à des formations spécifiques au tourisme durable, notamment :

    • les cours de guide Travelife

    • les ateliers partenaires comme ceux de Terre d’Aventure.

    Les guides, représentants locaux et accompagnateurs informent les clients sur les sujets pertinents du développement durable dans la destination (par exemple protection de la flore, de la faune, du patrimoine culturel, de l’utilisation des ressources, de la protection des mineurs), les normes et valeurs sociales (par exemple, pourboires, code vestimentaire et photographie) et les droits de l’Homme (par exemple, liberté d’expression).

    Notre objectif est de maximiser les impacts positifs et de minimiser les impacts négatifs sur la destination afin d'assurer le développement durable des lieux où nous opérons.

    Nous nous engageons à cet égard en :

    • en respectant les réglementations légales en matière sociale, d'aménagement du territoire, d'aires protégées et de patrimoine ;

    • en soutenant les initiatives améliorant les relations entre les hébergements et les producteurs locaux ;

    • en influençant et en soutenant les gouvernements locaux (si possible, en collaboration avec d'autres agences de voyages et parties prenantes) en matière de durabilité, de planification et de gestion des destinations, d'utilisation des ressources naturelles et de questions socioculturelles ;

    • en soutenant la conservation de la biodiversité, notamment des zones protégées et à forte biodiversité, par des contributions financières, un soutien politique et l'intégration dans les offres de produits. Ne pas promouvoir de souvenirs contenant des espèces de flore et de faune menacées selon la CITES et la Liste rouge de l'UICN, ni d'objets historiques ou archéologiques (sauf si la loi l'autorise).

    Notre catalogue propose de nombreuses offres en accord avec les recommandations de développement d’un tourisme durable, sur le plan socio-économique et environnemental. Ce sont par exemple les activités qui privilégient les rencontres, les participations aux projets sociaux et aux actions de protection de la nature. Ces actions sont toujours dirigées par l’Etat cubain, et si elles sont d’ordre privées, elles ont reçu l’approbation de l’Etat ou d’un de ses organismes. Les logements font également l’objet d’un contrôle strict, par contrat avec le fournisseur, et sont choisis en fonction de leur politique énergétique, environnementale et sociale. Le transport répond à une politique générale axée sur la bonne utilisation des ressources, tant énergétique que d’infrastructure. L’ensemble de ces prestations sont incluses dans notre catalogue en ligne pour les professionnels : Caraïbes Autrement. Elles sont exposées sur le site Web Cuba Autrement pour le grand public. Elles sont toutes actualisées de manière permanente. Un critère de recherche dans ce catalogue et cette vitrine, “Développement durable” permet de les sélectionner directement, et ainsi facilite la réalisation d’un programme exclusivement réalisé avec ce type de prestations.

    Aucune promotion n’est faite concernant la vente de produits issus d’espèces menacées ou d’artisanat archéologique illégal. Les institutions cubaines veillent à ce que ce type de commerce n’émerge pas, car pour le moment aucun souvenir de ce type n’est proposé à Cuba. De même, les services de douane cubaine exercent un contrôle très serré aux frontières, pour vérifier la conformité des achats en tout genre, notamment d'œuvres d’art.

    Les contrats avec tous nos fournisseurs interdisent strictement le recours au travail forcé ou au travail des enfants, conformément au droit applicable et aux conventions internationales. En cas de non-respect, la coopération est immédiatement suspendue.
    À Cuba, le travail des enfants est illégal et sanctionné par la loi. L'article 66 de la Constitution de la République interdit le travail des filles, des garçons et des adolescents. De son côté, le Code de l'enfance, de l'adolescence et de la jeunesse, approuvé par l'Assemblée nationale du pouvoir populaire en juillet 2025, consacre, à son article 20, paragraphe 1, que le travail des enfants constitue une forme d'exploitation des enfants et des adolescents. Le Code du travail (loi n° 116/14) consacre, à son article 2, l'interdiction du travail des enfants, établissant que la capacité de conclure des contrats de travail est acquise à l'âge de 17 ans. Son contenu prévoit une protection particulière pour les adolescents diplômés de l'enseignement technique et professionnel ou pour ceux qui, dans des circonstances exceptionnelles, sont autorisés à entrer sur le marché du travail, afin de garantir leur formation et leur développement intégral, toujours entre 15 et 16 ans, et pour lesquels des exigences particulières doivent être respectées dans la législation du travail.

    Les conditions de contrat concernant l’exploitation sexuelle des enfants répondent aux mêmes exigences que les conditions générales des contrats, rappelant que ces contrats sont signés avec un organisme de l’Etat, ou réglementé par l’Etat.
    Le bien-être, la confidentialité et la transparence des informations fournies à nos clients sont des priorités absolues pour notre entreprise.

    Chez Destino-World, nous garantissons une communication claire, responsable et cohérente, ainsi qu'une protection maximale des données personnelles.

    C'est pourquoi nous nous engageons sur une politique de confidentialité claire, afin de garantir :

    • La conformité légale à tous égards

    • La protection des clients et de leurs données

    • L’honnêteté en toutes circonstances.

    • Des produits et services qui tiennent nos promesses.

    • Des engagements explicites et implicites.

    • Une position contre le greenwashing et au contraire un plein engagement en matière de développement durable.

    • Une prise en compte des sensibilités culturelles, religieuses et ethniques.

    • Des activités et excursions bénéfiques aux communautés locales et à la protection de l'environnement

    • Le maintien d’une communication ouverte avec les clients pour une écoute de tous les moments et sur tout sujet, notamment celui du développement durable.

    • Protéger la confidentialité de nos clients, conformément à la réglementation en vigueur.

    • Utiliser les informations personnelles uniquement à des fins de réservation, nous interdisant de les partager avec quiconque.

    • Mettre en place un système de gestion sécurisé (ERP), qui restreint l'accès du personnel en fonction de son rôle, permettant à chaque utilisateur d'accéder uniquement aux informations nécessaires.

    • Assurer une communication claire, cohérente et professionnelle, forte de plus de 25 ans d'expérience en tant qu'agent d'accueil à Cuba.

    • Éviter toute promesse irréaliste ou information trompeuse.

    • Garantir l’originalité de tous nos textes, photos et informations, préparés en interne et sur place, avec un recours très limité à l'intelligence artificielle (uniquement pour l'adaptation linguistique entre le français et l'espagnol).

    • Fournir des informations précises, complètes et actualisées sur nos produits, services et tarifs, y compris nos engagements en matière de développement durable.

    • Mettre à disposition des clients et des agences des fiches d'information détaillées et actualisées de nos produits, sur nos sites web.

    • Communiquer régulièrement des informations sur la destination et ses aspects culturels et durables via :

      • Notre newsletter professionnelle.

      • Le site d'information Cubania.com, exclusivement consacré à Cuba.

      • Un message du service conciergerie, envoyé avant l'arrivée du voyageur.

      • Une assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7 tout au long du voyage.

    • Présenter systématiquement l'alternative la plus responsable lors de la vente du programme (hébergement, transport ou activité), en sensibilisant les clients à l'importance du tourisme durable.

    • Publier notre Politique de Développement Durable (PDD) sur nos trois sites web, à destination des clients directs, des professionnels et des particuliers intéressés par Cuba.

    • Identifier clairement les produits durables grâce à des labels :

      • Développement Durable

      • Respectueux de l’environnement

      • Respectueux de la culture

    • Afficher visuellement nos engagements en matière de développement durable (Travelife, Politique de Développement Durable) dans tous nos supports de communication et dans nos échanges avec les clients.

    • Informer les clients sur les aspects environnementaux, sociaux et culturels de la destination et encourager les comportements responsables (économie d’eau, respect des coutumes locales, etc.).

    • Communiquer ces informations à différentes étapes du voyage :

      • Pendant le processus de vente, avec le spécialiste de la destination.

      • Jours avant l’arrivée, par l’intermédiaire du concierge attitré.

      • Lors de la réunion d’accueil au début du voyage.

      • À chaque étape, par l’intermédiaire du représentant local ou du guide.

    • Maintenir un contact local disponible 24h/24 et 7j/7 pour les situations d’urgence, comme indiqué dans les documents de voyage.

    • Mettre en œuvre des protocoles d’urgence documentés, avec du personnel régulièrement formé  :

      • Santé : protocole d’accueil et d’accompagnement dans les centres médicaux.

      • Litige ou illégalité : protocole d'assistance auprès des autorités compétentes.

    • Fournir des directives spécifiques avant toute activité.

      • Nous privilégions les activités sensibles afin de minimiser les impacts négatifs.

      • Le guide explique les bonnes pratiques et vérifie la compréhension du client sur place.

    • Fournir des informations sur la prévention de l'exploitation et du harcèlement sexuels, notamment envers les enfants et les adolescents, lors du briefing après l'arrivée.

      • Nous collaborons avec tous les prestataires locaux, qui nous alertent de tout soupçon afin que nous puissions prendre des mesures préventives.

    • Encourager les dons responsables, canalisés par le biais de projets sociaux et environnementaux gérés par notre entreprise.

      • Si un client souhaite faire un don, notre service de conciergerie l’orientera et l'accompagnera pour garantir un impact réellement positif.

      • Nous décourageons les dons spontanés dans la rue, favorisant la mendicité et la dépendance sociale.

    • Analyser systématiquement la satisfaction client grâce à des questionnaires post-voyage. Ces résultats nous permettent d'améliorer continuellement nos produits et services.

    • Réunir les équipes commerciales et opérationnelles pour analyser les témoignages des voyageurs et définir des actions d'amélioration.

    • Publier de véritables témoignages clients sur Cubania.com, garantissant ainsi transparence et authenticité.

    • Réaliser des entretiens individuels à la fin du voyage (« Dernier Mojito »), principale source d'information sur la qualité et la durabilité. Cela nous permet de recueillir les avis, suggestions et éventuelles réclamations.

    • Analyser les questionnaires de satisfaction de nos partenaires (par exemple, Evaneos) pour enrichir notre base de données qualité.

    • Gérer les réclamations de manière structurée et accessible, conformément à :

      • La politique de traitement des réclamations, disponible sur notre intranet ;

      • Les Conditions générales de vente, accessibles sur nos sites web ;

      • Un module ERP dédié à la gestion des réclamations au sein de notre système Mercurio.




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    Informations de contact

    Caraïbes Autrement
    C/O Destino World
    Lonja del Comercio 3F
    Habana Vieja, La Habana, Cuba
    Urgences sur place : (+53) 5280 11 18
    Renseignements en Europe:
    Téléphone et WhatsApp : +33 1 84 73 03 67

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